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首頁 出行幫助 購票須知 購票及旅行須知

購票及安全旅行的相關條款

尊敬的旅客:

為確保您正常購買和使用我公司客票并順利完成您的旅程,避免因操作失誤給您帶來不必要的麻煩,請認真閱讀并確保您理解和接受以下的條款。

一、安全規定

旅客在購票、辦理乘機手續及乘機前應認真閱讀,確保理解乘坐飛機旅行的各項安全須知。并在旅行過程中自覺遵守民航局關于危險品、鋰電池、行李、打火機和火柴、液態物品、電子設備等的安全規定。

二、訂票

1.訂票時限

川航客票隨訂隨售。在春運等民航客運高峰時期,川航會根據航班剩余座位情況動態取消尚未支付的訂單,請旅客盡快完成支付操作,若超過支付時限,您的訂單將會被系統自動取消。特殊產品的支付時限以具體產品規則為準。

2.聯系方式

請旅客在購票時根據頁面提示留下手機、聯系人姓名等正確的聯系方式,并確保您的聯系方式在中國境內可以正常聯系,以保證在航班不正常時川航可以及時地與您聯系,以便為您的航程變更或票務處理作出相應安排。

3.旅客自愿保險

川航在購票流程中為旅客提供航空意外險、航班意外延誤組合綜合險、航班延誤險及機票退票險,您可以自行決定是否向保險公司投保上述保險。

4.查詢訂單

請您在正常支付成功后,務必認真查閱訂單詳情。若支付成功并正常出票,訂單詳情中的“訂單狀態”應為“已出票”,“票號”欄目下應有876開頭的13位數字票號。若您確認支付成功,但訂單詳情中的“支付狀態”、“訂單狀態”或“票號”欄目不正確,請您盡快通過在線客服或撥打川航直銷服務熱線95378/028-88888888與我們聯系。

5.客票使用條件

請旅客在購票時,認真閱讀并確保您理解和接受票價所對應的各項使用條件運輸總條件,尤其是客票有效期及票價對應的變更、退票和簽轉規則。

6.特殊類別客票

        6.1.特價機票

為給旅客提供最大限度的優惠,川航將不定期地在部分航線上提供特價機票,特價機票的數量有限,實際票價以川航確認的價格為準,特價機票的出票、變更、退票和前傳的限制條件往往較正常價格客票更為嚴格。購買特價機票前,請認真閱讀并確保您理解和接受特價所對應的各項使用條件。

        6.2.兒童客票

“兒童”指旅行日期時年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的旅客。除使用“無成人陪伴兒童”服務的旅客外,兒童必須與旅行日期時年滿 18 周歲的成人一同旅行,一名成人旅客最多可以攜帶兩名兒童,且成人與兒童必須在同樣的艙位等級訂座。兒童在 C/Y 艙訂座時,其票價為C/Y 艙普通票價的50%,如旅客自愿放棄上述折扣,則僅能購買其他艙位公布票價的客票,且須按照對應艙位及票價成人同等使用條件執行。

        6.3.嬰兒客票

“嬰兒”指旅行日期時年齡滿14天但不滿兩周歲的旅客。目前川航官網、APP等直銷渠道暫不支持嬰兒客票銷售。若旅客攜帶嬰兒同行,請通過川航直銷服務熱線川航直銷服務熱線95378/028-88888888或至成都、重慶、昆明、北京、上海、廣州、深圳的川航直屬售票處同時購買成人及嬰兒客票,其他城市可前往當地機票代理人處購買。根據民航相關安全規則,每架飛機承載的嬰兒人數有嚴格限制,因此每個航班的嬰兒票數量有限,請攜帶嬰兒通行的旅客盡早購票。

7.航班變動

如旅客將乘坐的航班計劃發生變動,川航將在第一時間以短信或電話的方式通知旅客,請旅客在購票時務必填寫可正常聯系的手機號碼。如旅客對航班計劃變動有咨詢及其他需求,請撥打川航直銷服務熱線95378/028-88888888。

8.報銷憑證

《航空運輸電子客票行程單》由國家稅務總局統一印制,作為電子客票報銷憑證。行程單只能打印一次,遺失不補,打印時間不能超過購票后30日。北京、成都、廣州、昆明、重慶、哈爾濱、深圳、上海、杭州、濟南、溫州、無錫、三亞、西安、首爾等地機場川航直屬柜臺可打印川航官網、APP等直銷渠道銷售的行程單,在川航官網、APP等直銷渠道購票的旅客如需郵寄行程單,請聯系川航直銷服務熱線95378/028-88888888。

三、乘機

1.代碼共享航班

川航官網、APP等直銷渠道提供與川航代碼共享航班客票的銷售。在辦理乘機手續時,旅客需到實際承運航空公司柜臺辦理相關乘機手續,具體辦理地點請到機場確認。旅客購買代碼共享航班客票,預先選座、在線辦理乘機手續、航班動態查詢、航班時刻查詢、延誤/取消證明等服務項目均由實際承運航空公司提供,特殊餐食、嬰兒、無成人陪伴兒童、擔架、輪椅、軍警殘優惠客票、中轉等特殊或增值服務均由實際承運航空公司提供,如需以上服務,請聯系實際承運航空公司。

2.提前辦理乘機手續

鑒于乘機旅客較多且安檢流程較長,請旅客盡早到達機場,并至少提前1小時辦理完畢乘機手續,以免誤機。具體辦理乘機手續的航站樓信息及停止辦理乘機手續時間請仔細閱讀機場值機信息。

3.超售

為彌補因部分旅客臨時取消乘機計劃而造成的航班座位虛耗,滿足更多旅客出行需求,根據國際航空運輸界的通行做法,川航可能在部分容易出現座位虛耗的航班上采取適當超售的方法,以保證更多的旅客搭乘理想的航班。如果航班發生超售,我們會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒有足夠的自愿者情況下,我們會按照優先保障乘機順序拒絕部分旅客登機。對于未能按原定航班成行的旅客,我們會優先安排最早可利用的航班讓旅客盡快成行或者免費辦理退票,并給予一定形式的經濟補償。相關信息詳見購票及旅行須知。

4.特殊證件要求

        4.1.進藏函

根據中國民航局規定,非中國居民身份證或中國護照持有者乘坐中國民航飛機進入西藏地區旅行,必須出具有效護照和相關部門簽發的有效進藏旅行批準函原件(《進藏批準函》、《進藏確認函》),未持有以上批準函者不允許乘機進入西藏地區。請上述旅客購票時確保自己持有進藏旅行批準函,否則由此帶來的任何損失將由旅客自行承擔。

        4.2.EVUS

根據美國政府規定,購買川航美國、加拿大航線客票的旅客,必須提供完整有效的旅客個人信息,且一旦提供不得修改。此外,自2016年11月起,凡持有10 年 B1、B2 或 B1/B2簽證的中國護照持有人需要每兩年或在獲取新護照時(無論哪種情況先發生),通過網站更新其簽證申請上的個人資料及其他信息(EVUS)。為確保您的順利出行,請提前確認您的信息是否登記更新,否則由此帶來的任何損失將由旅客自行承擔。

5.航班動態

川航在官網、APP等直銷渠道為旅客提供航班動態的查詢服務。川航提供的航班動態信息僅供您參考,辦理乘機等相關手續的時間安排仍須依據航班原定計劃起飛時間執行。是否根據航班動態查詢結果對您的行程作出安排均由您根據自行判斷完成且由您自負風險。

四、因病退票

1.因病退票相關條款適用于876填開的國內、國際/地區航線客票。

2.旅客在始發地機?。ê槳喙娑ɡ胝臼奔淝埃┗蛟諍槳嗑5亓偈蓖環⒉∏?,按照川航《被拒絕承運旅客客票后續處置程序》規定辦理。

3.因病退票必須在航班計劃起飛時間前提出并取消座位,通過快遞紙質原件或者電郵清晰的原件掃描件或彩色照片的方式提供因病退票相關資料,因病退票相關資料最晚須在航班起飛后的40天內提交,時間以快遞單載明的時間或電子郵件發出時間為準。未按要求取消座位或不能按期提供相關資料的因病退票申請將按自愿退票處理。

4.每一位因病退票旅客可有最多2名陪伴人員的客票按因病退票相關條款辦理。陪伴人員客票的航段、航班、旅行日期必須與因病退票旅客完全一致,且必須在航班計劃起飛時間前與因病退票旅客同時提出辦理并取消座位,不符合以上條款的陪伴人員客票,按自愿退票相關條款辦理。

5.因病退票相關資料投遞地址:

        四川省成都市天府軟件園B區5棟4樓

        四川航空股份有限公司呼叫中心

        郵編:610041

        聯系電話:95378

        電子郵件:[email protected]

6.因病退票相關資料具體要求:

        6.1縣級(含)以上醫療機構出具的真實有效的診斷證明資料,包括:

掛號單(對于無法提供掛號單的情況,也可用醫院收費證明或繳費發票或網上掛號截屏等就醫記錄替代);病歷診斷書;醫藥費在100元以上的交費單(住院旅客可出具醫院打印收費明細單加蓋醫院公章)。

        6.2旅客在境外醫院就醫:必須提供具有醫師簽字的醫療診斷證明和收費憑證。

        6.3診斷證明資料開具與打印日期必須在旅客購票之后,在客票列明的航班計劃起飛時間之前。且病人姓名、就診時間、病癥描述等主要內容必須相符、不得涂改。

        6.4除上述診斷證明資料外,因病退票旅客本人及需同時退票的陪伴人員均須提供購票時所使用身份證件的復印件、掃描件或彩色照片;通過快遞紙質原件方式辦理的,須提供身份證件復印件;通過電子郵件方式辦理的,須提供身份證件的原件掃描件或彩色照片;此外,還須提供將因病退票旅客本人及需同時退票的陪伴人員購票時所使用身份證件置于診斷證明材料上方的掃描件或彩色照片。

7.如因旅客身故退票,按因病退票相關規則和流程辦理,須在客票有效期內提供死亡證明等相關材料。

五、常旅客服務相關條款

1.2019年3月31日(航班日期)起,川航會員購買川航-南航國內代碼共享合作航班(航班號:3U3***),2019年4月26日(航班日期)起,川航會員購買川航-廈航國內代碼共享合作航班(航班號:3U4***),可按川航里程累積標準累積里程。川航金熊貓終身白金卡,白金卡,金卡會員可享有優先辦理乘機手續、行李優先、超額免費行李、貴賓室休息以及不正常航班會員服務保障。

2.2019年7月1日(航班日期)起,川航會員購買川航-吉祥航國內代碼共享合作航班(航班號:3U2201-3U2262),不享有里程累積、免票兌換、里程銀行抵扣、會員購票里程促銷,川航金熊貓終身白金卡,白金卡,金卡會員可享有優先辦理乘機手續、行李優先、超額免費行李、貴賓室休息、優先候補以及不正常航班會員服務保障。了解服務詳情請 點擊網址。

3.川航與深航、東航、山航、華夏航、成都航代碼共享航班均不提供常旅客相關服務(包含:里程累積、免票兌換、里程銀行抵扣、會員購票里程促銷以及高端會員增值服務)。

4.當川航金熊貓終身白金卡、白金卡、金卡會員所搭乘的航班為川航包機航班、代碼共享航班、國際航線國內段航班時,不享有升艙權益。

5.里程累積注意事項

以下幾種情況不可累積里程:

        5.1川航包機、專機、部分共享航班;

        5.2指定不累積里程的航班、艙位;

        5.3川航團隊機票以及各類免費機票;

        5.4在登記成為會員之前所搭乘的航班。

        注意:國際地區自營航線查詢

6.2019年3月31日(航班日期)起,川航會員購買川航-南航、山航國際/地區代碼共享合作航班,川航金熊貓終身白金卡、白金卡、金卡會員出示其會員卡可享有:(1)川航-南航:公務艙柜臺值機、超額免費行李及不正常航班會員服務保障;(2)川航-山航:公務艙柜臺值機、超額免費行李、公務艙休息室候機及不正常航班會員服務保障。了解具體航班號及更多服務詳情請點擊網址。

7.升級為實名認證用戶將享受線上里程兌獎和促銷活動的參與權限,根據您的乘機記錄、會員等級、消費記錄等信息,川航可能將您自動升級為實名認證用戶。

特殊旅客運輸須知

1.特殊旅客: 重要旅客、病殘旅客、擔架旅客、輪椅旅客、無人陪伴、特殊需求老年旅客、孕婦、嬰兒、醉酒旅客、押解接受司法和行政強制措施人員、特殊餐食旅客、攜帶人體器官乘機旅客等。

2.有條件運輸

(1)川航對病殘旅客、擔架旅客、輪椅旅客、無人陪伴、特殊需求老年旅客、孕婦、嬰兒、醉酒旅客、押解接受司法和行政強制措施人員及攜帶人體器官乘機旅客等特殊旅客,只有在符合川航運輸規定的條件下,經川航及有關承運人預先同意并在必要時做出安排后方予承運。

(2)以上特殊旅客的定座僅能由川航直屬售票處或各營業部或各境外商務代表、境外市場業務員受理。

3.屬于下列情況之一者,本公司有權拒絕運輸:

(1)傳染性疾病患者;

(2)精神病患者;

(3)健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客。

4.具有下列情況之一的旅客,公司將要求其出具有醫生簽署的“醫療證明”,并且本人須填寫“特殊旅客乘機申請書”:

(1)患病旅客,或在飛行過程中沒有額外的醫療協助無法安全地完成航空旅行的殘疾(含傷殘)旅客;

(2)需用早產嬰兒保育箱者;

(3)可能在空中有生命危險或要求醫療性護理者;

(4)擔架旅客;

備注:旅客應確保所提交的證明真實、有效、完整,否則相關責任由旅客自負。

5.殘疾人的定座僅能由川航直屬售票處或各營業部或各境外商務代表、境外市場業務員受理或公司授權的能辦理特殊旅客銷售業務的代理人受理。

6.川航呼叫中心可受理的特殊服務類型僅限:特殊餐食;嬰兒;機上嬰兒搖籃;輪椅旅客;特殊需求老年旅客(成都出港開展,其他地區暫不執行);無陪旅客(成都出港開展,其他地區暫不執行)。

備注:川航呼叫中心受理的特殊旅客,旅客應在辦理值機手續時填寫特殊旅客乘機申請書。

7.乘坐川航的國內與國際航班中轉, 最短中轉銜接時間一般不得少于 120 分鐘, 國內涉藏航線和涉九寨航線與國際航線的最短中轉銜接時間為 180 分鐘。

8.中轉航班特殊旅客的承運,對于符合通程值機條件,且在購票時已申請了特殊服務的旅客,始發航站按正常程序辦理始發至中轉站的特殊旅客服務,并請旅客在到達中轉站后再次在中轉站值機柜臺申請辦理下一航段的特殊服務。如特殊旅客未在訂票時申請特殊服務,而是在現場臨時申請,則始發航站值機員應按臨時申請流程向川航商委座位控制部門申請始發航站至中轉站、中轉站至目的地站的特殊服務。申請獲批后方可按正常程序為旅客辦理特殊旅客服務。

四川航空關于航班超售旅客的公開信

尊敬的旅客朋友:

過去的經驗和歷史數據顯示,經?;岢魷致每投ㄆ焙蟛⑽垂郝蚩推?,或者購買客票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行,從而造成航班座位虛耗,而在此同時,還有更多沒有及時購買客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的虛耗,我公司會在部分容易出現座位虛耗的航班上,進行適當的超售。這種做法對旅客和航空公司都有益,能夠兼顧到旅客和航空公司的雙方利益。此類操作方式也是國際航空界為避免航班座位虛耗,更多滿足旅客出行需求的國際慣例。我們只會在部分容易出現座位虛耗的航班上,進行適當的超售。對于已定妥座位并購買了客票的旅客來說,很少會出現航班上沒有可利用座位的情況。

一、航班超售告知

川航通過公司官網告知旅客超售處置事宜。

二、尋找自愿者和優先保障登機順序

我們的工作人員會首先征詢自愿放棄座位的自愿者,我們會為自愿者提供經濟補償和后續服務。在沒有足夠自愿者的情況下,我們通?;嵐湊障率鲇畔缺U系腔承蚶淳齠ɡ趼每偷姆段?,優先順序如下:

(1)VIP重要旅客及其隨行人員

(2)頭等艙旅客

(3)川航貴賓卡、金熊貓金卡、藍貴卡旅客

(4)持我公司公務升艙單、商務升艙單的旅客

(5)公司同意并事先安排的老弱病殘等特殊旅客

(6)到達站轉機銜接時間短的中轉聯程旅客

(7)其他旅客按照票面價格由高到低的順序,同等艙位則先到的旅客優先

三、旅客退票服務

旅客可在川航機場補票窗口或各營業部指定售票處辦理退票手續,免收退票手續費,并補償300元人民幣。

四、旅客改簽后續航班服務

(1)若安排后續航班的等待時間在2小時以內,補償該航班經濟艙全票價的20%或補償300元,兩者取其高者;

(2)若安排后續航班的等待時間在2-4小時,補償該航班經濟艙全票價的30%或補償500元,兩者取其高者;

(3)若安排后續航班的等待時間在4-8小時,補償該航班經濟艙全票價的50%或補償800元,兩者取其高者;

(4)對于等待時間8小時以上及次日成行的旅客,公司將安排旅客的食宿(安排標準與不正常航班服務規定標準一致),并向旅客補償同一航線1年期有效的免票1張(限定旅客本人使用);或最高補償該航班經濟艙全票價的100%。

五、其他服務在上述免費改簽后續航班和經濟補償的基礎上,在用餐時間,我們將為旅客提供免費餐食和飲料,并安排休息室等候。如簽轉后續航班等待時間在2-4小時的,我們將免費提供賓館休息服務。

四川航空關于國際、地區航班經濟艙超售致旅客的公開信

尊敬的旅客朋友:

為了滿足廣大旅客的出行需求,減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,川航可能在部分航班上進行適當超售,以保證更多旅客能夠搭乘到理想的航班。

川航只會在部分容易出現虛耗座位的航班上進行適當的超售,已購買客票并定妥座位的旅客基本不用擔心航班上會出現沒有座位的情況。如果航班沒有足夠的座位,川航工作人員將按照先來后到的順序安排旅客登機,為此對部分耽誤行程的旅客我們深表歉意。

對于未能按原定航班如期成行的旅客,川航將優先安排到后續最早有空余座位的航班上讓旅客盡快成行,或根據旅客的要求免費辦理退票,并給予一定的補償和服務。

現將航班超售告知及后續服務公布如下,請廣大旅客朋友閱知:

一、航班超售告知

川航通過公司官網告知旅客超售處置事宜。

二、因川航超售,旅客的后續服務

川航將為因超售而滯留旅客提供簽轉、繞道成行、免費退票(在川航機場補票窗口或各營業部指定售票處)、滯留期間的免費食宿服務,并提供現金(人民幣)補償。補償標準:

1、 地區(港澳臺)航線

(1) 當天轉乘外航航班(含繞道航班或轉乘其他交通工具),除免費提供飲料餐食外,還將給予800元/人標準的補償;如旅客要求退票,除免費退票外,也將給予800元/人標準的補償。

(2) 當天安排不了而需安排川航或外航后續航班時,除免費安排交通、住宿外,還將給予1500元/人標準的補償;如旅客要求退票,除免費退票外,也將給予1500元/人標準的補償。

(3) 如旅客在繞道地點面臨過夜,川航再按一晚500元/人的標準提供食宿交通補償、由旅客在繞道地點自行安排食宿交通。

2、 國際航線

(1) 當天轉乘外航航班(含繞道航班或轉乘其他交通工具),除免費提供飲料餐食外,還將給予800元/人標準的補償;如旅客要求退票,除免費退票外,也將給予800元/人標準的補償。

(2) 當天安排不了而需安排川航或外航后續航班時,除免費安排交通、住宿外,還將給予2500元/人標準的補償;如旅客要求退票,除免費退票外,也將給予2500元/人標準的補償。

(3) 如旅客在繞道地點面臨過夜,川航再按一晚500元/人的標準提供食宿交通補償、由旅客在繞道地點自行安排食宿交通。

川航對因航班超售給您造成的不便深表歉意,真誠地感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。

四川航空股份有限公司

機上延誤應急處置預案

一、 目的

為做好機上延誤期間旅客服務保障工作,提升公司延誤應急處置能力,四川航空股份有限公司(以下簡稱“川航”)根據《航班正常管理規定》(交通運輸部 2016 年第56號令)制定此預案。

二、 范圍

本預案適用于川航實際承運的所有航班。

三、 定義

“機上延誤”是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

四、 預案細則

(一)定時向旅客發布航班動態

當發生機上延誤時,客艙機組應與飛行機組保持溝通,及時將延誤原因和預計延誤時間等航班動態向旅客通告;等待期間,每 30 分鐘廣播一次航班動態信息。

(二)及時為旅客提供餐飲服務

1、機上延誤超過 2 小時(含),在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進一步延誤的情況下,應為旅客提供飲用水和食品。

2、當客觀條件不允許配餐,應向旅客做好服務和解釋工作。

(三)機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,應確保盥洗室正常使用。

(四)機上延誤期間,應特別關注殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客,必要時優先為其提供服務。

(五)機上延誤期間,乘務員應加強客艙巡視,解答旅客問詢,盡力為旅客提供幫助。

(六)旅客下機條件及限制

1、滿足以下條件之一時,應安排旅客下機:

(1)出港航班機上延誤時間超過 3 小時(含)且無明確起飛時間時,應在不違反航空安全、安全保衛規定情況下,安排旅客下機等待。

(2)出港航班機上延誤期間,如旅客因自身原因提出下機,在不違反航空安全、安保和不造成航班進一步延誤的前提下,盡快安排旅客下機。

2、滿足以下限制之一時,應禁止或暫緩旅客下機:

(1)因空防或安保需要時。

(2)機場海關、邊檢部門對國際和地區航班旅客下機有明確限定時。

(3)當飛機滑回可能對機場運行秩序造成較大影響時。

當客觀條件不允許安排旅客下機時,應向旅客做好服務和解釋工作。

川航電子客票姓名及有效身份證件號碼免費變更規定

川航為了改進票務服務,提高旅客服務體驗,可以為錯誤錄入乘機人身份信息的購票旅客提供免費補救措施。因此發布《川航電子客票姓名及有效身份證件號免費變更規定》,規定如下:

一、適用范圍及變更條件

(一)、876開頭且在有效期內的國內、國際及地區航班客票,且客票在全部未使用的前提下方可修改旅客姓名或有效身份證件號碼。

(二)、旅客所持客票“姓名”與“有效身份證件號碼”同時錯誤要求更正時,不得修改,按自愿退票處理。

(三)、變更乘機人姓名或有效身份證件號碼,僅可予以變更姓名或有效身份證件號碼其一;已經辦理過姓名或證件號碼變更的客票再次辦理變更姓名或證件號碼,按自愿退票處理。

二、更名規則

在確保旅客的有效身份證件號碼及其他身份信息未發生任何更改及客票全程航段均未使用的前提下,允許對以下情況進行姓名免費變更:

(一)、對于有效身份證件上的中文姓名在6個漢字以上的,允許免費變更姓名中的3個漢字;中文姓名在4-6(含)個漢字的,允許免費變更姓名中的2個漢字;中文姓名在2-3漢字(含)個的,允許免費變更姓名中的1個漢字(重疊字算一個字,如張麗麗,“麗麗”變更“莉莉”算變更一個字;亦可允許旅客姓名中的疊字增減一個字,如張麗麗可變更為張麗、或者張麗變更為張麗麗)。

(二)、對于有效身份證件上的姓名為英文字母拼寫的,允許免費變更3個(含)英文字母。

(三)、變更姓名為原旅客姓名的同音字或形似字:“音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH;L\N;IN\ING等卷舌音、翹舌音、前鼻音、后鼻音的相似音,如“時”和“司”、南和蘭、龍和農等;形似字指易混淆和偏旁相似的字,例:媛和嬡、拔和撥、江和汪、芳和芬、晨和晟、向和何、去和云等。

(四)、姓和名書寫顛倒,但不涉及漢字(字母)錯誤的更正,例如:“張山”錯訂成“山張”,“john hammer”錯訂成“hammer john”,可免費更正。

(五)、姓名重復的更正,例如:“張山”錯訂成“張山張山或張山ZHANGSHAN”,“WANG/LIN”錯訂成“WANGLIN/WANGLIN”,可免費更正。

(六)、生僻字或字符改為拼音:因生僻字輸入錯誤或受系統字庫限制,個別生僻字在訂座系統中無法識別造成的姓名錯誤,允許將生僻字或無法識別的字符更改為拼音,例如:“陸鎰明”改為“陸JIANMING”。

(七)、因拼音規則或地方方言、繁體寫法等不同導致的姓名錯誤:因不同國家或地區或地方方言、繁體寫法等的拼音法則不同,造成姓名輸入有誤,例如:臺灣拼音/香港拼音姓氏“CHU(朱)”,可按照漢語發音免費更正為“ZHU”;例如:“劉勝”更正為“劉勝”。

(八)、漏填中間名:因存在中間名而造成姓名錯漏,例如:有效乘機證件上的“LEIMERT KELYCIA BRYNN”錯訂成“KELYCIA BRYNN”或“KELYCIA LEIMERT”,“SHE/JENNIFERWANG CHD”錯訂成“WANGSHE/JENNIFER CHD”,允許免費更正。

(九)、性別錯誤:因性別選錯而導致姓名中的性別符號MR/MS/MRS錯誤,例如:“WYATT/JOHNSON MR”錯訂成“WYATT/JOHNSON MS”,允許免費更正。

(十)、英文名字正確,原姓氏和夫姓之間互相變更,或增加夫姓。

不符合上述規定的旅客要求姓名變更,按照自愿退票辦理。

三、有效身份證件號碼變更規則

在確保旅客所持客票中“姓名”未發生任何更改及客票全程航段均未使用的前提下,允許對以下情況進行有效身份證件號碼免費變更:

(一)客票中有效身份證件號碼與旅客所持有效身份證件上號碼不一致,可免費更正一次。

(二)過期的證件號可以免費更正為同一種類有效的身份證件號,但不可更改證件類型。如過期無效護照號變更為有效的護照號,可免費更正。

(三)同一訂單下,多人有效身份證件號碼順序錯誤可以調換更正,如A旅客與B旅客所對應證件號碼錄入顛倒,可以免費調換更正。

川航重復購票退票規定

為了幫助重復購票的旅客提供免費補救措施,秉承民航“真情服務”為原則,切實改進票務服務,現下發川航重復購票退票規定,具體如下:

        一、重復購票:同一乘機人(姓名、證件號碼一致且未做任何修改變更)因人為失誤等原因購買兩張或以上航段、航班日期、航班號等航班信息完全一致的客票。

        二、重復購買的客票出票時間間隔須在12小時(含)以內。

        三、重復購票退票申請須在出票后24小時內(含)提出且在航班計劃離站時間24小時(含)以前退座并退票,免收退票手續費;如重復購票退座時間在航班計劃離站時間24小以內按自愿退票辦理。

        四、重復購票僅可免費退其中最近一張所購買的客票,若有超過2張以上的重復購票或同航班多次購票,其他多張客票按自愿退票辦理。

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